📣 CARTA ABIERTA DE UN MIEMBRO DEL HUB

Hay momentos en la vida en los que tienes que parar y hacer balance, reflexionar sobre lo que aportas y lo que recibes y decidir si seguir igual o priorizarte. Creo que el acuerdo recién firmado para Banca de Empresas es un buen momento para hacer balance, en este caso, del HUB.

En octubre de 2022, con el fin de mejorar la CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE y el CUMPLIMIENTO NORMATIVO de la operativa diaria de los centros de empresa, la dirección sacó a los emplead@s de los centros, nos inició en el maravilloso mundo de los MANDATOS PREVIOS, del SALESFORCE y… arrancó el HUB. La obligación de los mandatos previos, la eliminación de delegación de facultades de riesgo, los tiempos máximos de respuesta (perdón: SLA, todo en inglés suena mejor), la NORMA 202 y su interminable lista de tareas… dieron paso a una absurda guerra entre comerciales y HUB, como si unos pudieran vivir sin los otros.

En este 2025, el HUB COMEX (créditos y remesas documentarios, financiaciones import/export) se mantuvo tal cual y el resto del HUB se dividió en:

• HUB CRÉDITO COMERCIAL: factoring, C58, descuento comercial, R2F, confirming.
• HUB ACTIVO: renovación de activo, leasing (operativa líneas y pagos), petición de notas simples, tasaciones, levantamiento de reservas de dominio, cancelación de préstamos.
• HUB REFERENTE OPERATIVO / HUB CARTERAS: gestiona todo lo que no hacen los anteriores, sentados físicamente en el centro de empresas al que dan servicio y con parte del variable ligado a los DCE.

VENTAJAS…

Seguimos buscándolas. En los PowerPoint, todo es “mayor integración y comunicación”. En la vida real, estas semanas de reuniones, cafés, corrillos y cábalas de cómo quedarán los centros, nosotros seguimos siendo INVISIBLES.

INCONVENIENTES…

L@s compañer@s que no estaban ubicados en los centros de empresa con anterioridad perdieron el TELETRABAJO, porque en esta entidad no se asigna en función de tu labor, sino de tu ubicación física. Puedes no ver a un cliente en persona y aun así no tener acceso al trabajo en remoto si te sientas en una oficina que atiende público.

PROYECTO NEXO: más división que unión

Y ahora llega el nuevo modelo de empresas, denominado PROYECTO NEXO (curioso nombre, porque nunca han estado tan divididos los centros). Ese HUB que ha realizado objetivos por los que ha cobrado la parte comercial (KYC/GDD), que ha colaborado en todo lo que se le ha pedido, que ha sacrificado horas y horas de esfuerzo y al que se le sigue pidiendo más implicación “dada su relevancia en Banca de Empresas”… ni aparece en las negociaciones.

La empresa habla de compensaciones para todas las figuras de los centros de empresas excepto para nosotr@s. De repente somos invisibles: ni niveles, ni pluses, ni teletrabajo, ni siquiera nombrarnos. Y luego se sorprenderán porque no nos sentimos parte de los equipos de empresas.

Parece ser que, gracias a algún sindicato, finalmente aparecimos en el acuerdo. No sabemos cuál con seguridad porque todos se apuntan el tanto, pero el resultado es un gol por toda la escuadra de la empresa y supone una auténtica tomadura de pelo para nosotr@s.

EL “PREMIO”

Este es el “premio” que se nos asigna, es decir, el valor que la empresa da a nuestra labor diaria, a nuestro esfuerzo y a nuestra implicación:

1) PLUS DE FLEXIBILIDAD

Un plus que la gran mayoría de l@s compañer@s no va a poder cobrar porque están en HLS. Curioso, porque en otros acuerdos sí se contempla la compatibilidad entre HLS y plus de flexibilidad, pero aquí, no.

2) TRABAJO EN REMOTO

“Personas con centro de presencia en los HUBS de operaciones que dan soporte a Empresas”, es decir, el HUB de ACTIVO (que ya disponía de él). El resto, que desde 2025 estamos presencialmente en centros de empresa, seguimos como hasta ahora: 100% trabajo presencial. Se ve que no se fían de nosotr@s, a pesar de las tardes libres no disfrutadas y de las comidas de bocadillo sobre el portátil.

LOS ARGUMENTOS DE LA EMPRESA

1. La Empresa está en contra del trabajo en remoto. Curioso, visto la omnipresencia de los directivos en la intranet. Parece que la tecnología solo sirve cuando mejora su bienestar, no el nuestro. Si la oficina atiende público, no teletrabajas, aunque no acudan los clientes y se asistan en remoto.
2. “Lo puede hacer la IA”. Una broma de mal gusto. Salesforce asigna mal, TF9 exige cálculos manuales, Now falla a diario… que vengan a trabajar un día con nosotr@s.

Y eso, cuando el sistema funciona. Los fallos continuos en TF9 y Now son el pan de cada día. Con un sistema informático lamentable, un equipo insuficiente y teniendo que cubrir ausencias, pasamos jornadas enteras sin levantarnos de la silla, comiendo en 15 minutos (o sobre el teclado)… para que luego nadie recuerde que existimos.

¿SER INVISIBLES… O SER COHERENTES?

Así que quizá lo de ser invisibles no sea tan malo si sirve para replantearse prioridades. Tal vez debamos rebajar nuestros estándares de profesionalidad y calidad (aunque vaya contra natura), cumplir exhaustivamente los horarios y acogernos a todas las medidas de flexibilidad que reconoce la empresa. Si no ganamos en condiciones laborales, habrá que ganar en salud y en vida personal.

Porque, si de verdad somos imprescindibles, como estoy convencida de que lo somos… ¿por qué no se nos tiene en cuenta en la negociación? ¿O es que se nos toma por idiotas?

NO SOMOS LOS ÚNICOS INVISIBLES

Esta capa de invisibilidad no solo nos afecta a nosotr@s. L@s compañer@s analistas de riesgos tampoco aparecen, pese al sacrificio diario que realizan y que es clave para lograr los incentivos comerciales y los resultados de la empresa.

L@s especialistas (COMEX, TESORERÍA y FYS) y l@s TGA aparecen “de refilón” con pequeñas limosnas que, más que un premio o reconocimiento a su labor, esfuerzo e implicación, parecen una mordaza “para que no den mucha guerra”.

UNA REFLEXIÓN FINAL

Ojalá la empresa sea coherente y, aunque sea en el tiempo de descuento, rectifique y se acuerde de l@s invisibles. Porque, si no, quizá tengamos que hacerles ver lo imprescindibles que somos.

¿Os imagináis un día en los Centros de Empresa sin HUB? ¿Sin Riesgos? ¿Sin Especialistas? ¿PROBAMOS?