Más expedientes cada mañana, herramientas que cambian sin mejorar y la misma plantilla de hace tres años. Estos son los números.
A 45 minutos por tarea, en una semana completa solo da tiempo a tocar una vez unos 50 expedientes. El resto espera. Y cada día entran más.
El sistema no para de cambiar, pero no mejora. Hay que desconectar y reconectar del código para cada certificado, llueven correos de ServiceNow que no requieren gestión, y el documento de reparto no admite fondos ni acciones: vuelta a la plantilla Word para que el cliente la firme y la escanee.
Y cuando hay seguros, la testamentaría se hace dos veces: CaixaBank y VidaCaixa.
Los dictámenes llegan poco claros y, ante la misma situación, la respuesta cambia. La decisión jurídica acaba recayendo en quien tramita — una responsabilidad que no le corresponde.
Las oficinas derivan al gestor hasta los conflictos entre herederos. Y si el cliente se queja en el SAC, la calidad la paga el departamento.
El resultado: bajas, ansiedad y un descanso que ya nadie disfruta. Es un riesgo psicosocial derivado de la organización del trabajo, que la ley obliga a evaluar y a corregir — no a ignorar. Y hacia fuera, la saturación se traduce en demoras a las familias, justo lo que el Banco de España exige evitar con su deber de diligencia.
No lo reclamamos solo nosotros: todos los sindicatos lo hemos denunciado. La actuación de la Inspección la inició UGT, y allí hemos estado todos, llevamos muchos meses reclamandolo intentando que la Empresa rectifique, no queremos que esta inspección se quede en un arañazo que a la empresa no le cuesta ni veinte segundos de beneficio. Estamos trabajando para tomar medidas contundentes si no se soluciona . Para STOP no es un asunto electoralista, es un asunto de máxima urgencia.
Por eso, aunque el escepticismo sea máximo, si el 28 de julio la Inspección de Trabajo entró en esto. En septiembre te toca a ti.
En esa actuación la Entidad sostuvo que el problema no tiene la dimensión que denunciamos. Todas las representaciones sindicales sostuvimos lo contrario, con casos y con datos. El inspector ha requerido a CaixaBank la realización de un cuestionario de evaluación de riesgos psicosociales en septiembre.
Ese cuestionario es la vía para que esto deje de ser «lo que dicen los sindicatos» y pase a ser un diagnóstico oficial.
No te vamos a decir qué contestar. Te pedimos dos cosas: que lo contestes y que lo hagas con rigor, describiendo lo que te ocurre de verdad. Un cuestionario contestado a medias o por compromiso no sirve: lo descarta la propia metodología y le entrega a la Entidad el argumento de que aquí no pasa nada.
Si te ocurren, estas cosas deben quedar reflejadas:
No buscamos una sanción. Una multa no le araña a esta entidad ni un día de beneficio, y a quien está de baja no le devuelve nada. Buscamos que se arregle.
Si después de septiembre no hay soluciones, existen medidas bastante más contundentes que una sanción administrativa, y las pondremos en marcha. Preferimos no tener que hacerlo.